Questions les plus fréquentes

Dernière mise à jour : 28 février 2020

  • card_giftcard Commande
    • Quels sont les modes de paiements autorisés ?
      Pour les commandes à distance : Visa, Mastercard, Paypal,Carte bancaire, Maestro.
      Pour les commandes avec remises en main propre : Espèce, Carte bancaire via un terminal de paiement (Sum'up)
    • Quels sont les pays livrables ?

      France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays Bas, Allemagne, Italie, Portugal, Autriche, Outre-Mer 1

      Un article vous intéresse mais votre pays ne fait pas partie de la zone livrable ? N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@kidefring.com nous verrons ce qu'il est possible de faire !

    • Comment savoir si ma commande a bien été éxpédiée ?

      Via votre compte client, en cliquant dans l'onglet « Mon compte ». Sélectionnez ensuite « Historique et détails de mes commandes ».

    • Quels sont les délais de livraison ?

      Les articles en stock sont expédiés en 72H ouvrables (hors week-ends & jours fériés). Puis de là s'applique le délai de livraison du transporteur.

      Pour les articles en précommande, le délai de livraison est fixé à 72h ouvrables, à partir de la disponibilité de l’article.

      Pour les articles personnalisés sur commande, le délai de fabrication est de 3 à 10 jours ouvrés.

      En cas de commande « Click&Collect » sur des articles en stock, le délai de livraison en magasin est de 72h ou 12 jours suivant la prise de rendez-vous.

    • Quels produits puis-je acheter chez Kidefring ?
      Kidefring est une boutique en ligne regroupant un vaste catalogue de produits dérivés POP culture. Vous pourrez y trouver des accessoires déco, des vêtements, mugs, posters, jouets, accessoires de cuisines, coussins, des articles personnalisés et bien d'autres.
    • Puis-je annuler ma commande après l'avoir validée ?

      Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un email avec votre référence de commande à contact@kidefring.com

      Lors d’une annulation de commande, un remboursement est effectué sous  5 à 7 jours.

    • Que faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande ?
      Vérifiez l'état de commande sur votre compte en ligne. Si celle-ci n'apparait pas, prenez contact avec le SAV de Kidefring.
    • Y a-t-il un montant minimal ou maximal de commande ?

      Non.

    • Quel transporteur va livrer ma commande ?

      Pour l'envoi de vos commandes, nous passons par La Poste ainsi que par Mondial Relay. Les deux transporteurs vous sont proposés en fin de commande puis vous choisissez celui qui vous convient au mieux !

    • Peut-on livrer vers une adresse différente de celle de ma facturation ?
      Oui, vous pouvez gérer vos adresses via votre carnet d'adresses dans la partie "Mon compte" (en cliquant sur votre nom et prénom en haut à droite) puis la partie "Adresses".

  • account_circle Service après-vente
    • Que se passe-t-il en cas de produit endommagé ou défectueux ?
      Nous acceptons de prendre en retour tous les produits défectueux achetés sur Kidefring pendant la durée de la garantie du fabricant.
      Pour contacter le SAV, envoyer un email à contact@kidefring.com
    • Est-il possible de retourner des articles et dans quel délais ?

      Le consommateur a le droit de notifier à Kidefring qu’il renonce à l’achat, sans pénalités ni indication de motif, dans les 14 jours calendaires à dater du lendemain du jour de la commande du bien. Cependant le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cadre d'un article personnalisé. Les commandes d'articles personnalisés ne peuvent pas être annulés.

      En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et si possible accompagnés d’une copie de la facture d'achat.

      Le droit de rétraction ne concerne pas les commandes avec un retrait en magasin ou en main propre.

      L'adresse du retour vous sera communiquer par retour de notre service client.

      Un formulaire de rétractation est à votre disposition via ce lien : Cliquez-ici

    • Que faire si mes achats n'arrivent pas ?
      Envoyez nous un email à l'adresse : contact@kidefring.com

  • check_circle Infos générale
    • Comment modifier mes informations ?
      Cliquez sur « Mon compte » (votre nom et prénom en haut à droite), ensuite sur « Informations » et modifiez les informations désirées.
    • Mes données sont-elles sécurisées ?

      Le site possède un certificat SSL. De plus, les mots de passes sont cryptés dans nos bases de données. Les paiements sont gérés par Paypal via PrestaShop Checkout.
    • Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit ?
      La disponibilité est notifiée sur la fiche de l'article dans l'onglet : détail du produit.

  • Partenariats

    Influenceurs, blogueurs et créateurs


    Blogueuse, blogueur, instagrameuse, instagrameur, facebookeuse ou facebookeuryoutubeuse, youtubeur : vous êtes actif sur les réseaux sociaux et vouez une passion pour à l'univers de Disney, Harry Potter, Marvel, Pokémon, Minecraft et autres licences ?

    Ne dîtes rien… Vous recherchez un partenaire pour écrire des articles sur l'un de ces thèmes ou pour organiser des jeux-concours ! Et bien vous l'avez peut-être trouvé !

    • Ecrivez un article et gagnez des bons d’achat

      Vous avez écrit un article à la suite d’un achat sur notre site ? Envoyez-nous le lien de l’article : nous vous offrirons un code promo pour votre prochaine commande, et votre article sera relayé sur notre page Facebook !

    • Faites de jolies photos et envoyez-les nous

      Vous aimez faire de jolies photos ? Vous regardez à deux fois l'éclairage avant d'immortaliser ? Vous avez l'oeil pour le détail qui fera mouche ? Vous avez posté une photo de votre nouvel achat sur Instagram ? Nous adorons recevoir de belles photos nos articles mis en situation ! N’hésitez pas à taguer @kidefring sur vos plus belles photos, nous les relaierons en story sur notre compte Instagram et pourquoi pas notre site internet et un code de réduction vous sera offert  !

    • Organisez un jeu concours

       nVous souhaitez faire gagner un cadeau à vos followers ? Faites-nous une demande pour que l’on offre un produit de notre choix de notre site au gagnant ! Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux et suivi par de nombreux fans, votre demande sera probablement acceptée :)

      Pour les envois d’articles, de photos et toute demande de partenariat, envoyez-nous un mail à contact@kidefring.com ! Soyez le plus clair et précis dans votre demande pour que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible.

    • Vous êtes créateur et souhaitez participer à nos BOX ?

      Les BOXS que nous proposons aux clients sont composés de 10 à 15 articles pour un tarif allant de 30 à 50€ frais de ports inclus. Nous vous proposons de participer à une box par trimestre qui aura un thème défini en avance. Celles-ci seront limitées à 20 exemplaires et ne seront ensuite plus disponible car non réeditées. N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@kidefring.com afin de convenir des modalités du partenariat.



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